Política de Envío
En Alma Boreal trabajamos para que los productos de tu mascota lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos dentro de Chile.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y operadores logísticos asociados.
La disponibilidad y tiempos de entrega pueden variar según la región, comuna y condiciones logísticas del transportista.
Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmada tu compra y acreditado el pago, tu pedido será preparado y procesado dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos Estimados de Entrega
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 7 a 15 días hábiles |
| Regiones | 7 a 20 días hábiles |
| Zonas extremas | Hasta 25 días hábiles |
Durante eventos especiales, campañas promocionales, Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, estos plazos pueden extenderse.
Costos de Envío
Ofrecemos Envío Gratuito en todos nuestros productos.
Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por el transportista.
Podrás monitorear el estado de tu envío directamente a través del sistema de seguimiento correspondiente.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección ingresada es incorrecta, incompleta o no existe una persona disponible para recibir el pedido, podrían generarse retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío que deberán ser asumidos por el cliente.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Alma Boreal, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Alta demanda logística.
- Problemas operacionales del transportista.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si tu pedido llega dañado o con signos evidentes de manipulación, te recomendamos:
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Enviar tu número de pedido y evidencia fotográfica a nuestro correo de atención.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará una solución según corresponda.
Pedidos No Entregados o Extraviados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe una incidencia durante el transporte, contáctanos para ayudarte a gestionar la situación con la empresa de despacho.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes escribirnos a:
Responderemos tu solicitud a la brevedad posible.
Alma Boreal
Accesorios y productos pensados para acompañar cada aventura junto a tu mejor amigo.