Política de Reembolsos y Devoluciones
En Alma Boreal queremos que tú y tu mascota tengan una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán solicitar retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir etiquetas, accesorios y manuales (si corresponde).
- Encontrarse en perfectas condiciones para su reventa.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Productos con Defectos o Fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.
En estos casos podrás optar por:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando corresponda.
Para gestionar la solicitud deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos que evidencien la falla.
- Descripción del problema detectado.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Producto Incorrecto o Error en el Pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 72 horas desde la recepción.
Una vez verificado el error:
- Coordinaremos el retiro o devolución del producto.
- Enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
- Si no existiera disponibilidad, podrás solicitar un reembolso completo.
Condiciones de los Productos Devueltos
Para aprobar una devolución, el producto debe:
- Estar limpio y sin señales de uso.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido.
No podremos aceptar devoluciones de productos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.
Costos de Envío
Cuando Alma Boreal cubrirá los costos:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Error atribuible a nuestra operación.
Cuando el cliente cubrirá los costos:
- Derecho a retracto.
- Cambio por preferencia personal (color, tamaño o modelo).
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Productos Excluidos
Por razones de higiene y seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos consumibles abiertos.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Artículos que presenten daños ocasionados por el cliente o su mascota.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Alma Boreal.
Porque cada aventura merece ser compartida con quienes más queremos.