Preguntas Frecuentes
Resuelve tus
Dudas
Queremos que tu experiencia en Alma Boreal sea simple, transparente y agradable. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre compras, envíos y productos.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
¿Qué ocurre si ingresé una dirección incorrecta?
Escríbenos inmediatamente para actualizar la información antes de que el pedido sea despachado.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto. En promedio, los pedidos tardan entre 7 y 15 días hábiles en ser entregados.
¿Los productos son aptos para perros y gatos?
La mayoría de nuestros productos están diseñados para ambas especies. Revisa la descripción de cada artículo para conocer sus especificaciones.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Cada producto incluye una guía de medidas. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.
¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?
Sí, pueden existir ligeras diferencias debido a la iluminación o configuración de pantalla.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles al finalizar tu compra de forma segura.
¿Es seguro comprar en Alma Boreal?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras para proteger tu información y garantizar una compra confiable.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí. Si recibes un producto dañado o con algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Puedes obtener más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Envíanos fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar tu caso y ofrecerte una solución.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.